顧客在購(gòu)物時(shí)，與自己無(wú)關(guān)的信息，很少真正關(guān)心，即便購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，也只是關(guān)心一下購(gòu)買(mǎi)的利益問(wèn)題，至于專(zhuān)業(yè)的東西都很少去研究。這是一個(gè)普遍的購(gòu)買(mǎi)心理。
顧客的這一購(gòu)買(mǎi)心理，要求銷(xiāo)售員在介紹電動(dòng)潤(rùn)滑泵產(chǎn)品的時(shí)候要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能夠帶來(lái)的利益，而至于工藝等專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，做好一般性的介紹即可?？墒?，很多銷(xiāo)售員往往是重視產(chǎn)品工藝介紹，而弱化了顧客利益引導(dǎo)，最終降低了產(chǎn)品講解的效果。
銷(xiāo)售員把自己的專(zhuān)業(yè)強(qiáng)加給顧客，有多少顧客會(huì)對(duì)此感興趣呢?這就如同我們?nèi)ニ幍曩I(mǎi)感冒藥，我們是看重藥品的成分還是看重藥的療效說(shuō)明?我們購(gòu)買(mǎi)鞋子，我們是關(guān)注它的工藝還是穿上之后的感受?我們購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)，我們是關(guān)注它的科學(xué)原理還是在乎它更清晰的效果?我們選購(gòu)地板，我們是仔細(xì)琢磨它的每一項(xiàng)工藝。還是在意它能夠給你帶來(lái)什么作用，或者能夠避免哪些環(huán)保的問(wèn)題?
當(dāng)然，我們會(huì)傾向于后者。因此，銷(xiāo)售員在具體到產(chǎn)品講解的時(shí)候，應(yīng)該多說(shuō)產(chǎn)品的好處，少說(shuō)產(chǎn)品的技術(shù)及原理。
有些銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售管道過(guò)濾器產(chǎn)品時(shí)，一些專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)經(jīng)常會(huì)脫口而出。那些專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)使顧客不知所云，很難接受。銷(xiāo)售員然后再大費(fèi)周章地向顧客解釋這些用語(yǔ)的意思。這樣的銷(xiāo)售員還沾沾自喜地認(rèn)為自己的程度很高，才會(huì)用這些別人聽(tīng)不懂的用語(yǔ)，他們卻疏忽了這樣介紹產(chǎn)品，反而會(huì)降低顧客對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明的興趣。
在與顧客溝通時(shí)，銷(xiāo)售員不要過(guò)多地使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與技術(shù)名詞，因?yàn)轭櫩椭皇鞘褂谜?，往往?tīng)不懂專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)。過(guò)多地使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，使顧客不知所云。如果顧客連你說(shuō)的話(huà)他都沒(méi)能聽(tīng)明白，那他肯定不會(huì)跟你成交。
因此，介紹液壓機(jī)產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售員最好盡量以日常使用的口語(yǔ)來(lái)說(shuō)明，這樣不但顧客容易接受，也會(huì)讓顧客充分地快速地了解到產(chǎn)品的特質(zhì)。
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